第一章 适用范围

  1、本规则适用于入驻广东东西部扶贫协作产品交易网平台的用户。大宗商品及特殊商品，需购买者与商家自行约定。

  2、广东东西部扶贫协作产品交易网平台官方发起的促销活动及特定节假日以广东东西部扶贫协作产品交易平台通知或公告的发货时间为准。广东东西部扶贫协作产品交易平台主要有线上购买和货到付款（部分商品）两种交易模式。

    2.1 线上购买

      2.1.1 买家提交订单后，于24小时内付款，不付款订单自动取消。

      2.1.2 买家支付成功后，商家需在三天内发货。

      2.1.3 商家发货后，15天内买家收货后未点击确认收货，自商家发货15天后，默认买家确认收货，订单完成。

    2.2 货到付款

      2.2.1 买家提交订单时选择货到付款后，商家需在三天内发货。

      2.2.2 买家确认收货，商家未点确认收款，买家确认收货7天后，默认商家确认收款，订单完成。

      2.2.3 买家未确认收货，商家未确认收款，商家发货15天后，默认买家确认收货，买家默认确认收货7天后，默认商家确认收款，订单完成。

    2.3 订单完成后10天内作为订单售后期。

    2.4 评价：购买者可以在订单完成后60日内进行商品评价。 

第二章 违规处理

1、少件及缺货管理

  1.1 商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，购买者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。商家仍应将少件商品向购买者补发货。

  1.2 广东东西部扶贫协作产品交易平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形，需在购买者订单生成后24小时内电话联系购买者，需调货的，告知购买者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得购买者同意，并与24小时内提交删单申请。

2、赔付

  2.1 若因商家发货问题导致购买者发起交易纠纷申请的，广东东西部扶贫协作产品交易网将基于法律法规的规定、协议的约定以及购买者和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

3、异常情况

  如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可与购买者先进行延迟发货沟通。