一、商品审核

  1、类目

  商家发布的商品，应在企业申请的广东东西部扶贫协作产品交易网平台规范类目中。

  2、文本相关性

  文本相关性即商品的文本描述信息，和搜索关键词的是否相关或匹配，是否符合法律法规和平台规范。

  3、价格

  商家同款商品不得高于其他销售平台或线下平台销售价格，或与市场价格差距过大。

  4、作弊

  作弊指恶意通过非正常手段，快速提升商品销售的方式。

二、禁售商品

  商家不得出售违反国家法律法规，或超出广东东西部扶贫协作产品交易网平台产品类目表以外的产品。

1、禁发信息

  商家不得在广东东西部扶贫协作产品交易网平台商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片），店铺页面（包括但不限于店铺命名、店铺分类、店铺介绍、店铺公告、店铺留言），以及社区和论坛等信息发布区块发布禁售商品相关信息。

2、禁止规避

  商家不得通过任何方式规避本规范及其他广东东西部扶贫协作产品交易网平台禁售商品的相关管理措施。

3、违规预防

  商家发布前述禁售商品及信息时，一经发现，广东东西部扶贫协作产品交易网平台有权删除相应商品及相关内容。

三、商品评价

  1、评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和商家经营决策提供参考；评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和买家（或商家）的回复内容。

  2、商品评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）三个等级；心得是买家根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒单即买家收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。买家可以在订单完成后60日内进行商品评价。 

  3、服务评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。广东东西部扶贫协作产品交易网平台商品的服务评价包括“商品描述相符、商家服务态度、物流发货速度”三个指标；买家可以在订单完成后60日内进行服务评价。 

  4、恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

评价管理及要求

  1、买家可对60天内购买的商品进行评价，同一商品买家晒图最多可上传5张图片。 

  2、评价及回复内容要求 

    2.1商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的、 辱骂或污言秽语、 泄漏他人信息。 非广东东西部扶贫协作产品交易网平台的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。 店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。 未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的； 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。 

    2.2商家不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

  3、差评回复

  对于买家发布的差评内容，建议商家24小时内进行回复处理。 

  4、恶意评价处理 

    4.1如果买家存在恶意评价行为的，商家可以向广东东西部扶贫协作产品交易网平台发起申诉，广东东西部扶贫协作产品交易网平台将根据商家提供的证明材料进行审核，经广东东西部扶贫协作产品交易网平台判定为恶意评价的，广东东西部扶贫协作产品交易网平台有权屏蔽或折叠该评价。

    4.2恶意评价申请受理范围： 

      4.2.1评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。 

      4.2.2买家和商家沟通过程中，买家主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。 

      4.2.3评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据，在商家与买家沟通后，买家在评价图片/视频等渠道拒绝提供相应证明材料的。 

      4.2.4评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。 

    4.3恶意评价处理申请条件： 

      4.3.1商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。 

      4.3.2申请时间应为评价产生之日起的30天内，超过30天，商家将无法发起申请。 

      4.3.3针对同一个评价内容，商家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，广东东西部扶贫协作产品交易网平台将驳回该申请，且不支持再次发起申请。

四、商品发布规则

  1、临期商品：平台在售卖时距到期日的天数低于总保质期天数1/5的商品。临期商品禁止发布及销售，但商品本身性质特殊且经广东东西部扶贫协作产品交易网平台备案有效的情形除外。发布时必须如实说明剩余保质期情况，且须展示在商品详情页面醒目位置提醒买家。

  2、定价规范 

  商家同意同款商品（款式、型号、颜色等都相同）或服务的广东东西部扶贫协作产品交易网平台价格不得高于该品牌线下销售价格（线下销售价格包括专柜价、吊牌价或建议零售价等）、该品牌在其官网或其自身的商务电子平台以及商家在其他平台的正常售价，特殊情况除外。  

价格违规行为

  商家须严格遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律法规，遵循市场规律，确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处，不得出现任何欺骗性价格标识以及涉嫌价格欺诈的行为，包括但不限于以下价格违规行为：

1、以非常规的数量单位发布商品 

  指将商品的正常规格进行拆分后发布，如：苹果的正常规格以"千克"为单位，但商家拆分后以"个"为单位进行销售； 

2、商品邮费偏离实际价格 

  发布实物商品时商品的邮费价格与销售商品价格明显不匹配且不符合邮费行业标准。

3、商家发布的广东东西部扶贫协作产品交易网平台价、促销商品的原价、拼购价等信息，以普通或非专业人员的知识水平标准判断，显著高于市场正常水平。

违规管理

  1、若发现商品不合规范时，广东东西部扶贫协作产品交易网平台有权直接将相应违规商品下架，要求商家进行整改，整改后符合法律法规及平台规则要求的可重新上架销售。

  2、广东东西部扶贫协作产品交易网平台会不定时对商家店铺商品标注的广东东西部扶贫协作产品交易网平台价格进行抽查监督，如发现价格标注违规，则商家应承担相应违约责任，并且广东东西部扶贫协作产品交易网平台将采取包括但不限于以下市场管控措施：限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等。